Это не ваши руки. Это устройство связки
Каждая из пяти поломок известна и повторяется на разных конфигурациях. Учётная система (1С в частности) и «Честный знак» связаны через несколько звеньев, и рвётся обычно не там, где видна ошибка.
Настройка в Управлении нашей фирмой, Бухгалтерии, Рознице, Управлении торговлей, Комплексной автоматизации или Управлении предприятием выглядит по-разному, а ломается одинаково.
Если учётная система у вас не 1С, а СБИС или Контур, связка устроена так же и разбирается так же.
- Карточка товарав каталоге оператора
- Учётная система1С или другая5
- Локальный модульслужба на компьютере3
- Оператор документооборотатретий между вами и системой7
- «Честный знак»система маркировки
Локальный модуль не стартует
Локальный модуль это программа оператора, через которую учётная система разговаривает с кассой и с системой маркировки. Он должен быть установлен, запущен как служба и подключён по токену, ключу доступа.
Чаще всего не проходит одно из трёх: служба не поднялась, версия модуля не совпадает с учётной системой, токен выпущен не для той организации. Ошибка при этом одна: «не удалось подключиться».
По обсуждениям на площадке партнёра учётной системы на поиск причины уходят недели. Мы проверяем все три при подключении к учётной системе.
Документ уходит и не проходит
Универсальный передаточный документ отправлен, а «Честный знак» его не принимает. Причин четыре: коды не в том статусе, коды принадлежат не отправителю, в документе смешаны товарные группы, внутри кода лишний символ.
Самая частая вторая. Учётная система проверяет владельца кода до отправки, и человек ищет, как эту проверку отключить.
Отключить можно, но проверка не ошибается: коды числятся за другим участником. Выключенная проверка спрячет это до момента, когда товар уже едет.
Кодов не видно там, где их ищут
Коды заказаны и оплачены, а на вкладке кодов в учётной системе пусто. Это не потеря: при объёмно-сортовом учёте, когда коды считаются партией, а не поштучно, они на эту вкладку и не должны попадать.
Человек считает это поломкой и начинает чинить работающее. Мы показываем, где именно в вашей конфигурации лежат коды при вашем уровне учёта, и как их распечатать повторно, если нужно.
Справочник и каталог не сходятся
Заказ кодов падает с ошибкой по карточке товара. Номенклатура в учётной системе и карточка в каталоге оператора описывают его по-разному: другой код номенклатуры, другая товарная группа, нет международного кода.
Пока расхождение не найдено, при каждой приёмке номенклатуру набивают руками. Мы сверяем справочник с каталогом по каждой позиции и называем, что где исправить.
Между вами и системой стоит третий
Учётная система и «Честный знак» не связаны напрямую. Между ними оператор электронного документооборота: он передаёт документы, держит роуминг, то есть обмен с другими операторами, и берёт плату за передачу кодов.
Приглашение от поставщика не принимается, документ подписан и не ушёл, покупатель не видит накладную. Ломается там, куда не смотрит ни специалист по учётной системе, ни поддержка оператора маркировки: это не их зона.
Это и есть причина, по которой вопрос «где эта настройка» обычно не имеет ответа внутри учётной системы. Настройка не там.
Что вы получите и сколько это стоит
Диагностика
Смотрим товар, учётную систему, оператора документооборота и оборудование. Говорим, в каком из пяти мест рвётся у вас и что делать первым.
Технический аудит
Подключаемся к учётной системе, разбираем её устройство и процесс от заказа кодов до отгрузки, сверяем справочник с каталогом. На выходе письменный разбор и точный расчёт работ.
Работы по устранению
Время программиста учётной системы и перестройка процесса там, где он рвётся.
Если задача вне нашей компетенции, сообщаем об этом до начала разбора.
У вас уже есть программист по 1С
Он прав в том, что касается учётной системы, и не видит стыка с оператором документооборота и с системой маркировки. Это не его зона, и требовать от него этого не стоит.
Мы не заменяем вашего специалиста и не проверяем его работу. Мы смотрим на связку целиком, от карточки товара до принятого документа, и называем звено, которое не его.
Вопросы и ответы
Как отключить проверку владельца кода в 1С, чтобы документ ушёл?
Отключить можно, но не стоит: проверка не ошибается. Она сообщает, что коды числятся за другим участником оборота. Обычная причина: поставщик не подписал передаточный документ от своего импортёра или производителя и по системе маркировки владельцем кодов не стал, хотя по бухгалтерии товар продал. Выключенная проверка спрячет это до момента, когда товар уже едет и покупатель его не примет. Разбирать надо принадлежность кодов, а не настройку.
Что такое локальный модуль «Честного знака» и почему он не подключается?
Это программа оператора, через которую учётная система разговаривает с кассой и с системой маркировки. Он должен быть установлен, запущен как служба и подключён по токену, ключу доступа. Не проходит обычно одно из трёх: служба не поднялась, версия модуля не совпадает с учётной системой, токен выпущен не для той организации. Ошибка при всех трёх одна, «не удалось подключиться», по её тексту причину не определить. Проверяются все три по очереди.
Коды заказаны и оплачены, а в 1С их не видно. Где они?
Скорее всего там, где им положено быть при вашем уровне учёта. При объёмно-сортовом учёте, когда коды считаются партией, а не поштучно, на вкладку кодов они не попадают: данные лежат в складском разрезе, и это не поломка. При поэкземплярном учёте коды лежат в пуле кодов учётной системы. Отдельный случай: повторно получить файл с кодами у оператора можно только двое суток после заказа, дальше источник только ваш архив и пул в учётной системе.
Заказ кодов из 1С падает с ошибкой по карточке товара. Что не так?
Справочник учётной системы и карточка в каталоге оператора описывают один товар по-разному. Три типовых расхождения: другой код номенклатуры, другая товарная группа, нет кода товара из международной базы или он не той длины. Код товара это ровно четырнадцать знаков, короткий добивается нулями слева. Пока расхождение не найдено, заказ падает, а номенклатуру при приёмке набивают руками. Лечится сверкой справочника с каталогом по каждой позиции.
Поставщик прислал приглашение по электронному документообороту, а в 1С его нет. Почему?
Потому что приглашение приходит не в учётную систему, а оператору электронного документооборота, который стоит между вами и «Честным знаком». У оператора маркировки есть свой бесплатный сервис документооборота в личном кабинете, у коммерческих операторов свои кабинеты, и приглашение принимается там, куда направлено. Если операторов подключено больше одного, работать надо в одном: перекладывание документов руками даёт отдельный класс ошибок.
Программист по 1С говорит, что это не по его части. К кому идти?
К тому, кто смотрит на связку целиком. Ваш специалист прав в том, что касается учётной системы, и не видит стыка с оператором документооборота и системой маркировки: это не его зона. Мы его не заменяем. На бесплатной диагностике смотрим учётную систему, оператора документооборота и оборудование и называем звено, которое не его. Письменный разбор связки с расчётом работ это технический аудит, три рабочих дня, от 49 000 ₽.
Опишите, что не работает
Разбор ведёт технический специалист компании. Ответ в течение рабочего дня.
По Краснодару бесплатно, по ЮФО оплачиваются транспортные расходы.
Заявка отправлена
Свяжемся в течение рабочего дня. Если вопрос срочный, позвоните:+7 999 714-12-14
Если поломка уже нашлась и нужен аудит всей связки, страница «Интеграция с учётной системой». Если товар лежит без кодов, страница «Маркировка остатков».
