С чем к нам обращаются
Покупателю нельзя отгружать, и вы хотите проверять контрагента заранее
Он зарегистрирован в системе, но нужную товарную группу у себя не открыл, и права купить товар у него нет.
Код выведен из оборота по ошибке
При подписании документа осталась отметка автоматического вывода, и товар числится проданным.
Коды не сходятся с документом
В накладной одно количество, по кодам другое. Или код числится за другой компанией, и товар формально не ваш.
Товар вернулся, а коды остались у покупателя
Две паллеты приехали обратно на склад, а в системе они переданы клиенту. Пока он не оформил возврат по маркировке, списать или продать этот товар снова нельзя.
На вопрос, надо ли маркировать, вы получаете разные ответы
Один говорит, что надо, другой что нет, третий что не по этому коду ТН ВЭД, товарной номенклатуры внешнеэкономической деятельности.
Заказчики спрашивают, почему товар без кодов
По дате маркировка уже обязательна, и они не понимают, можно ли его брать.
Покупатель отказывается брать маркированный товар
Не хочет регистрироваться в системе и становиться участником оборота, и сделка срывается.
Вы уже что-то сделали или купили, а вопрос остался
Карточки в каталоге завели, а как работать с документами и кодами, не показали. Или продали программу и макет, которые задачу не решали.
Маркировка только коснулась вашего товара
Сроки идут, а внятного порядка действий никто не дал.
Это не полный перечень, а ситуации, которые приходят чаще других. Список меняется. Если вашей здесь нет, опишите её своими словами в форме внизу.
Что входит
Показываем механику вашей ситуации и даём порядок действий: что делать вам, что требовать от контрагента, что от подрядчика.
Часть шагов делается не у нас: код, выведенный из оборота по ошибке, возвращает контрагент в своём личном кабинете. В таких случаях скажем, у кого ключ и что именно от него требовать.
Диагностика не включает детальный анализ конфигурации вашей учётной системы. Это отдельная платная работа.
Как проходит диагностика
Мы не отвечаем на один вопрос, а проходим весь путь товара и кода: от того, что уже лежит на складе без кодов, то есть от остатков, до нанесения на автоматической линии.
Что у вас есть
Номенклатура и её состав, кому продаёте, как упаковано и по сколько штук в коробе, сколько единиц выходит в смену, откуда берутся даты.
Чем это ведётся
Учётная система и документооборот, чем печатаете этикетку и на чём проверяете код, что уже куплено и что из этого работает.
Что вы уже пробовали
Какие шаги сделаны, кто и что вам отвечал, на чём остановилось.
Что получаете
Что маркируется, а что нет, в каком порядке действовать, что сделаете сами и где понадобится помощь.
Из последних диагностик
Купили готовый макет этикетки 20 × 20 мм за 700 ₽, он не загружался в личный кабинет. Файл исправен, но собран в октябре 2024 года, а оператор требует делать шаблон из своей текущей заготовки. Покупка была разумной, товар устаревшим.
Собирался маркировать весь товар и уже выбирал, чем печатать. Оказалось, в этом году маркировать не нужно вообще: мёд разлит до начала обязательной маркировки, а такой остаток продаётся без кода до конца срока годности. Расходы отменились.
Была уверена, что маркировка внедрена: система работала, товар шёл. Оказалось, клиника вела только МДЛП, систему мониторинга движения лекарственных препаратов, а про ГИС МТ, государственную систему маркировки, не знала вовсе. Лекарства списывали, медицинские изделия не списывал никто. По медицинским изделиям выбытие не оформлялось вообще.
Смотрели, почему чужие ошибки останавливают отгрузки. Его собственный процесс оказался выстроен верно, а проблемы приходят от контрагентов, у которых проверка кодов стоит после отгрузки. Закрывается входным контролем на приёмке.
Бесплатно и платно
Диагностика одной ситуации
Что происходит, почему и в каком порядке действовать. Пять в неделю.
Технический аудит
Подключаемся к учётной системе и личному кабинету, смотрим бизнес-процессы и особенности производства, разбираем систему целиком.
Работы по устранению
Время программиста учётной системы, перестройка бизнес-процессов, перевыпуск макетов этикеток.
Диагностика бесплатная и по умолчанию удалённая. Если нужен выезд, по Краснодару он бесплатный, по краю и ЮФО оплачиваются транспортные расходы.
Граница простая: бесплатно диагностируем одну ситуацию, а не весь ассортимент. Платно находим причину и устраняем её, чтобы она не повторялась.
Вопросы и ответы
Купили маркированный товар для себя, а не на продажу. Зачем и кто выводит его из оборота?
Выводит тот, кто товар применил, то есть вы, а не поставщик. Порядок такой: поставщик передаёт коды по документу, вы подтверждаете приёмку в системе и потом сами выводите коды с причиной «для собственных нужд», когда товар пошёл в дело. Если поставщик выводит коды за вас при отгрузке, «как будто вы сами себе укол сделали», это договорённость об удобстве, а не норма: при проверке цепочку раскручивают от услуги к расходникам.
Код вывели из оборота дважды, остаток ушёл в минус. Аннулировать документ?
Не спешите: аннулирование отменяет документ целиком и вернёт в оборот все коды из него, включая уехавшие к покупателям. Для одного кода есть отдельный документ «возврат в оборот»: он оформляется на любое количество, хоть на одну единицу, если код на товаре сохранён и читается. Тогда возвращается тот же код, перемаркировка не нужна. Аннулирование годится только для полностью ошибочного документа.
Покупатель не зарегистрирован в «Честном знаке» или не открыл товарную группу. Отгружать?
По маркировке нет: права купить маркированный товар у него нет. При подписании передаточного документа он не станет владельцем кодов, продать товар дальше не сможет, ошибка всплывёт сразу, а разбирать её будете вы. Проверять открытые группы покупателя надо до отгрузки. Если покупатель отказывается регистрироваться и сделка срывается, это не тупик: у нас есть готовое письменное обоснование для заказчиков, зависит оно от группы и даты товара.
Документ ввода в оборот «обработан с ошибкой». Где искать причину?
В трёх местах, и ни одно не в тексте ошибки. Первое: карточка товара. Если декларация или сертификат не найдены в реестре, приостановлены или оформлены на другие коды, во вводе откажут: так продукция по декларации не проходит, а по свидетельству проходит. Второе: сами коды, не тот статус или потерян служебный символ при переносе. Третье: с 1 марта 2026 система сверяет уведомление о начале деятельности, если ваш вид деятельности в перечне.
Не понимаю, что именно сломалось: коды, документ или контрагент. С чего начать?
С описания ситуации своими словами в форме ниже: что за товар, коды ТН ВЭД (товарной номенклатуры внешнеэкономической деятельности), если знаете, и на чём остановилось. Диагностика одной ситуации бесплатная, её ведёт технический специалист, а не оператор справочной линии. Проходим путь товара и кода целиком, показываем, где ломается, и даём порядок действий: что делать вам, что требовать от контрагента. Где ключ не у нас, скажем, у кого он.
Продиагностируем вашу ситуацию
Укажите коды ТН ВЭД, это классификатор товарной номенклатуры, и коротко опишите проблему. Остальное уточним на диагностике: понадобится посмотреть номенклатуру, документы и то, какое программное обеспечение и оборудование у вас уже есть.
Заявка отправлена
Свяжемся в течение рабочего дня. Если вопрос срочный, позвоните:+7 999 714-12-14
